Un distributeur de chewing gum connecté à Foursquare

Nous évoquions récemment la possibilité pour un distributeur de boissons d’interagir en instantané avec Twitter. Nous avions d’ailleurs également  soulevé la possibilité de payer par un tweet. Cette fois nous allons vous parler d’une technologie similaire mais appliquée sur un tout autre réseau social. Réseau social encore trop peu utilisé chez nous, alors qu’il cartonne déjà outre atlantique : il s’agit de Foursquare. Foursquare est un réseau social qui se présente sous la forme d’une application pour smartphones. Elle permet de se géolocaliser dans des lieux et de partager des bons plans avec ses contacts. De plus en plus utilisé par les commerçants, ce réseau social permet de doper l’effet de bouche à oreille, jusque là si difficile à déclencher. 

La problématique de départ : les commerçants aimeraient inciter leurs clients à se géolocaliser mais pour ça il faut leur trouver une motivation, une récompense. L’autocollant officiel collé sur la porte d’entrée est loin d’être un vecteur spécialement motivant. Foursquare, dans ce sens, offre la possibilité aux professionnels de faire gagner à leurs clients des badges, des bons de réductions, des plats, etc. Le restaurateur configure lui même au bout de combien de check-in* il souhaite récompenser une personne. Ce sont des moyens d’incitations intéressants mais qui impliquent malgré tout de bien comprendre les rouages de ce réseau.

Dernièrement, et surtout suite à vos conseils, nous sommes aller goûter celui que beaucoup nomment comme étant le meilleur burger de Paris : Big Fernand. Profitant de l’attente pour se géolocaliser (et oui on ne s’appelle pas Les gourmands 2.0 pour rien ) nous avons eu accès à une note nous informant qu’un concours était organisé pour les personnes qui laissaient leur carte de visite à la caisse. Une petite info permettant de remercier le client qui a partagé avec son réseau cette adresse. Cependant dans ce cas précis*, il s’agissait justement de remerciements et non d’une incitation au check-in.

Pour répondre à cette problématique, Tyler DeAngelo propose un chose simple : un check-in = un chewing gum. Bon jusque là ce n’est pas bien compliqué, mais évidemment il ne s’agit pas d’aller derrière l’épaule de chaque client avec son panier de chewing gum et de vérifier qu’il a bien partagé l’info sur le réseau social.

En réalité, un distributeur se trouve connecté à Foursquare et lorsqu’un client se trouve en face de celui-ci et effectue un check-in, un chewing gum est automatiquement délivré. Cette fameuse machine se nomme : Check N’ Chew (nettement moins classe en français).

On est bien là dans une gratification immédiate de l’utilisateur prescripteur.

Cette invention est le fruit du travail de DeAngelo, de Matt Richardson et de Ben Light. Un piratage dans les règles de cet indémodable distributeur de bonbons. Nous n’allons  bien évidemment pas rentrer dans les détails mais si quelques bons geeks passent par là : il y a la dedans une histoire de moteur et d’une radio XBee. Pour faire simple, la machine est connectée en wifi et lorsqu’un utilisateur se check-in dans la zone définie, elle s’active. Le processus s’avère relativement rapide puisqu’il faut compter deux secondes entre le check-in et la mise en route de la machine.

Il a fallu beaucoup travailler tant sur la connectivité que sur le produit en lui même. En effet certaines restrictions imposées par Foursquare font qu’il n’est pas possible de se géolocaliser plus d’un certain nombre de fois au même endroit dans un interval de temps réduit. Ce qui, vous pouvez l’imaginer, complique considérablement le travail au moment du bricolage et des tests de la machine. Un autre problème résolu provenait des chewing gum eux mêmes, un coup ils obtenaient 2 boules, un coup zéro, cela devenait une roulette russe peu satisfaisante pour une utilisation commerciale.

Une fois le système stabilisé et viable, il ne restait plus qu’à le tester sur le terrain. C’est le restaurant Legal Sea Foods, situé à Cambridge dans le Massachusetts qui a servi de cobaye. Comme vous pouvez le constater sur cette video, les clients s’avèrent très satisfait de cette opération.

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Un bon échange de procédés qui devrait donner des idées à nos restaurateurs mais également aux professionnels des autres branches. On parle souvent de la difficulté de mesurer l’impact d’opérations social media et surtout d’en définir le ROI (retour sur investissement). Avec cette technologie on y voit clair : on peut évaluer le coût d’un check-in : le chewing gum qui représente le prix pour obtenir une impression sur le réseau social. Et vous, que pensez vous de ce type de machine ? Si il y en avait dans certains des restaurants que vous fréquentez, l’utiliseriez-vous ?

* Nous sommes bien conscient qu’il s’agissait également dans ce cas précis de se constituer une base de données de mails pour communiquer sur l’ouverture prochaine du petit frère de Big Fernand spécialisé dans les hot dogs. Faut pas nous prendre pour des jambons quand même !